Gestion de l'infrastructure de sécurité

Centre d’opérations du réseau (NOC)

Le service de niveau 1 du centre d’opérations réseau (NOC) de SecureOps assure une surveillance et une gestion continues, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, du réseau du client et des dispositifs de sécurité. Notre équipe NOC est le premier point de contact pour tout problème lié au réseau, offrant une vigilance permanente sur la santé, les performances et la disponibilité des appareils. Grâce à des outils de télémétrie et de surveillance avancés, nos analystes identifient et traitent de manière proactive les goulots d’étranglement, les problèmes de latence et les pannes potentielles avant qu’ils ne se transforment en incidents critiques.

Ce niveau de service comprend l’alerte en temps réel, l’isolation des pannes et le dépannage initial pour rétablir rapidement les opérations normales. Notre équipe surveille de près les données télémétriques pour les indicateurs clés de performance (KPI) et utilise ces données pour formuler des recommandations en vue d’optimiser les performances des appareils. Avec un modèle qui suit le soleil, SecureOps assure une disponibilité continue et des temps de réponse rapides, ce qui permet aux clients de savoir que leur réseau est entre de bonnes mains.

Gestion des appareils, dépannage et modifications des normes

Le service de niveau 2 se concentre sur une gestion plus approfondie des dispositifs, couvrant le dépannage, la maintenance et la mise en œuvre des changements standard. Nos ingénieurs de niveau 2 ont une grande expérience de la gestion d’une grande variété de dispositifs de réseau et de sécurité, tels que les pare-feu, les systèmes de détection/prévention d’intrusion (IDS/IPS) et les appareils VPN. Cela inclut l’expertise avec des marques majeures telles que Palo Alto, Fortinet, Cisco, Check Point, et Nozomi, ce qui nous permet de fournir un support neutre qui est adapté aux besoins spécifiques de l’infrastructure de chaque client.

À ce niveau, SecureOps s’occupe des changements de configuration, des mises à jour de micrologiciels et de l’ajustement des politiques afin de garantir des performances optimales des appareils et l’alignement sur les politiques de sécurité des clients. Nos ingénieurs sont capables de résoudre des problèmes plus complexes qui peuvent survenir au cours des opérations quotidiennes, y compris le dépannage des problèmes de connectivité, les erreurs de configuration des appareils et d’autres problèmes techniques. Nous nous intégrons parfaitement aux processus de gestion du changement existants du client, en veillant à ce que toutes les modifications soient examinées, documentées et exécutées conformément aux meilleures pratiques de l’industrie et aux normes ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Cette approche minimise les risques associés aux changements tout en maintenant la cohérence et la conformité sur l’ensemble du réseau.

Gestion avancée des appareils, dépannage difficile et changements à haut risque

Pour les scénarios plus complexes, le service de niveau 3 de SecureOps offre une gestion et une assistance avancées des dispositifs, en gérant les dépannages difficiles et les changements à haut risque. Nos ingénieurs de niveau 3 possèdent une grande expertise dans la gestion d’architectures de sécurité sophistiquées et dans la résolution de problèmes techniques complexes qui nécessitent une compréhension approfondie des concepts de réseau et de cybersécurité. Cela inclut la gestion d’incidents à fort impact, tels que les attaques DDoS ou les exploits du jour zéro, qui nécessitent une intervention immédiate et efficace.

L’assistance de niveau 3 comprend des techniques de dépannage avancées telles que l’analyse de la capture de paquets, l’examen approfondi des données de journal et le réglage des performances pour les dispositifs spécialisés. Ces ingénieurs sont également responsables de la mise en œuvre des changements à haut risque, tels que la migration des configurations entre les appareils, la reconfiguration des tunnels VPN ou l’intégration de nouvelles technologies de sécurité dans les architectures existantes. L’évaluation des risques et la validation des changements sont des éléments clés de notre service de niveau 3, garantissant que chaque modification est soigneusement planifiée et exécutée avec un impact minimal sur les opérations de l’entreprise.

L’équipe de niveau 3 de SecureOps est également impliquée dans l’analyse et le rapport post-incident, y compris l’analyse des causes profondes (RCA). Cela permet de s’assurer que tous les incidents font l’objet d’une enquête approfondie et que des mesures correctives sont prises pour éviter qu’ils ne se reproduisent. Nos rapports post-incidents complets fournissent aux clients des informations détaillées sur ce qui s’est passé, pourquoi cela s’est passé et comment éviter que cela ne se reproduise, favorisant ainsi l’amélioration continue de la posture de sécurité.

Modifications de l’architecture, reconception, intégrations avancées et dépannage critique

Le niveau 4 est celui où les architectes et les ingénieurs les plus expérimentés de SecureOps entrent en jeu. Ce service est conçu pour les organisations qui ont besoin d’aide pour des changements d’architecture complexes, des refontes de réseaux, des intégrations avancées et des dépannages critiques. Nos experts de niveau 4 possèdent les compétences et l’expérience nécessaires pour concevoir et mettre en œuvre des architectures réseau sécurisées, évolutives et performantes qui répondent aux besoins uniques de chaque client.

Ce niveau couvre des activités telles que le déploiement de nouvelles solutions de sécurité, l’intégration de plusieurs plateformes de sécurité et la réalisation de refontes majeures de l’architecture. Par exemple, la migration de dispositifs de sécurité traditionnels sur site vers des solutions basées sur le cloud ou des environnements hybrides, ou l’intégration de systèmes avancés de détection des menaces. Nos experts travaillent en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins et concevoir des solutions sur mesure qui s’alignent sur les meilleures pratiques de l’industrie, telles que celles décrites dans les contrôles CIS (Center for Internet Security) et le NIST Cybersecurity Framework.

Le niveau 4 comprend également le dépannage critique de problèmes nécessitant une compréhension avancée des protocoles de réseau et de sécurité sous-jacents. Il peut s’agir de gérer des incidents critiques qui perturbent les activités de l’entreprise ou qui nécessitent une coordination avec des fournisseurs externes pour une résolution rapide. Les capacités de l’équipe en matière d’intégrations avancées garantissent que toute nouvelle technologie s’intègre parfaitement dans l’environnement existant, maximisant ainsi le retour sur investissement des nouvelles initiatives en matière de sécurité.